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沒有任何理由向客戶提供有瑕疵的產品，沒有任何理由向客戶提供二流的服務。

  我公司堅持貫徹“誠信負責、客戶至上，努力滿足每一個客戶；一絲不茍、精益求精，力求做好每一個細節”的質量理念，秉承“及時、有效、安全第一、服務至上”的服務理念，憑借經驗豐富的工程人員，以先進的技術,和充足的備品備件，為客戶提供最優質的售后服務。

   

  技術支持

   緊急技術支持（ER即ETAS）

  緊急恢復服務（ER）適用于最嚴重的問題（CASE），分為E1和E2兩個等級。對客戶申告的有重大服務影響或潛在的重大服務影響的系統障礙進行不間斷的技術支持直至系統恢復服務（如：系統出現癱患、程序錯誤、硬件損壞、系統重要部分的丟失等）。（★需要用戶全力配合）

   非緊急技術支持（GNTS）

  非緊急技術支持適用于不太嚴重的問題，這些問題分為關鍵、重要和次要三種類型；GNTS受理客戶的問題申告，幫助和指導客戶處理申告的問題，對無法及時解決的問題進行跟蹤和反饋，直至問題得到解決

   

  人員培訓

   為了系統在煤礦現場能夠更好的發揮其作用，使操作人員能熟練掌握系統的各項功能性操作，我公司將對礦方提供的技術人員進行為期一星期的培訓。

  以下是我公司對所提供的培訓擬訂的方案：

  1、課程內容及時間安排

  （1）賣方應負責買方技術人員和管理專家的技術培訓,培訓內容包括兩個方面：

  初級培訓，操作維護培訓可在買方進行。
  高級培訓，地點應在賣方培訓中心進行。

  （2）操作維護培訓和高級培訓應包括所提供設備的原理和技術性能、操作維護方法、安裝調測、排除故障及軟件結構、定制和升級等各個方面,并提供全套培訓教材(中/英文)和培訓課程計劃表。

  （3）賣方負責提供培訓教材和實際的操作環境。各種培訓費用如下：初級培訓免費；高級培訓賣方承擔2人次差旅費，地點在賣方培訓中心進行，培訓費用全免。

  
  售后服務電話

  如果系統在使用過程中遇到了什么問題，請您先仔細地看一看使用說明書和幫助系統，看是否能解決您所遇到的問題。如果還是沒有您所需要的信息的話，請與我們的技術支持聯系。您可以通過下列途徑獲得滿意的答復。

  對投運的產品，將進行完善的質量跟蹤，保持與客戶的聯系。

  我們在平頂山市還設有技術支持中心，提供“7´24”的技術服務（全面開放一天24小時，一周7天的優質售后服務）。當系統發生故障時，賣方技術人員在4小時內到達現場并完成對故障硬件的更換。

  24小時服務熱線：
  全國統一技術支持熱線：400-629-9968
  電話：0375-2699968手機：18603759899 13849550623
   地址： 河南省鄭州市金水區寶瑞路115號河南省信息安全產業示范基地6號樓4層403、404號。